BT ve varlıklar

Katmanlar

Katmanlar birbirinin üstüne biner ve her biri tek başına çalışır; bir üst katmanı istediğinizde açar, istemediğinizde kapatırsınız. Kapatmak veri silmez.

1. Temel

   “Listemi düzgün tutayım.”

   Varlık ve envanter listesi: donanım, alan adı, yapı

   • BT, ekipman, araç ve tesis varlıkları; kritiklik, bedel, tedarikçi, garanti, muayene ve sigorta bitişiyle
   • Bir varlık aynı anda tek kişide zimmetlidir; imzalı tutanak en çok 4 MB PDF ya da fotoğraf olarak yüklenir
   • Garanti, alan adı ve TLS sertifikası bitmeden 60, 30 ve 7 gün önce uygulamada ve e-postayla hatırlatılır
   • Kendiliğinden yenilenen alan adı yalnız 7 gün kala hatırlatılır: tarih o zamana kadar ilerlemediyse yenileme olmamıştır

2. Takip

   “Neyin ne zaman olduğunu kaçırmayayım.”

   Lisans koltukları, bitiş tarihleri ve yenileme hatırlatması

   • Adlandırılmış kullanıcı, eşzamanlı ve kurum geneli lisanslar; alınan koltuktan fazlası verilmez, geri alınan koltuk geçmişte kalır
   • Aboneliğin son bildirim günü bildirim süresinden hesaplanır; 30 gün kala karar ister, 60, 30 ve 7 gün önce hatırlatılır
   • Ayrılan kişilerde kalan koltuklar, geri alınana kadar yıllık maliyetiyle ayrıca listelenir

3. Süreç

   “İş bir kuralla aksın.”

   Olay, problem, değişiklik

   • Olayın önceliği elle seçilmez: 4×4 etki ve aciliyet matrisinden çıkar
   • Alt kategorili olay kategorileri varsayılan atananı ve etkiyi getirir; elle seçilen kişi korunur
   • İşe giriş, görev değişikliği ve çıkış erişim listeleri; çıkış listesi kişide lisans koltuğu ya da varlık kaldıkça kapanmaz
   • Standart, normal ya da acil değişiklik; risk düzeyi ve başarılı, başarısız ya da kısmi değişiklik sonrası değerlendirme

4. Kontrol

   “Yönetebileyim, hesap verebileyim.”

   SLA hedefleri, saatleri ve uyarıları; operasyon panosu

   • Etki düzeyine göre SLA hedefleri; bir müşterinin SLA sözleşmesi kendi hedeflerini ve çalışma takvimini getirebilir
   • Saat varsayılan olarak hedefin %75'inde uyarır, %200'ünde üst kademeye bildirir; olayın beklemede geçen süresi sayılmaz
   • Operasyon panosu: açık olaylar kötü olan saatine göre, riskte ve aşılmış olanlar, son 30 günün SLA uyumu